不要以自己的收入水平来衡量顾客，轻视顾客等于轻视销售。

每天有许多顾客到我的店里，但他们经常随便逛逛看看就走人了，实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步？”

进店顾客流失，是门店最关心的问题之一。

研究数据显示，现有顾客每年会以10%~30%的速度流失，每5年就会流失一半。如果每年减少1％的顾客流失，利润将增加2％。

而这当中，“随便看看”型顾客经常让店员空有一腔热情却无法施展，实际上他们多是随口一说。但很多店员却会被这句话打退，进而失去一位潜在客户。

进店的顾客一般分为3种：

1、有明确目标的顾客：

这类顾客明确知道自己想要什么，会直接问导购，只要服务及时语言得当，成交基本稳妥。

2、随便看看，进店不说话：

戒备心强，看似随便逛逛，一言不发。但顾客不会没有目的随便进店，如何成功留客并让顾客自己打开荷包，就是导购要做的。

3、只是打发时间：

这类顾客不要错过，借助良好的服务留下好印象，他可能是未来客户。

减少客流流失，门店人员的话术与服务至关重要。那么，如何正确打开那些“随便看看”顾客的心扉，让其愿意与导购交流呢？

先生，外面很热吧，到空调边凉快凉快。

先生，累了吧，你先坐这歇歇。

先生，这么热口渴了吧，我给你倒杯水去。

先生，外面风大吧，你的围巾快掉了，我帮你……

技术点：关心人而非关心事，是人与人沟通最有效的方法。(开头一定要加上合适的称呼)。

先生，你是从事什么工作的呀？

先生，我看你很有修养，很有素质，是不是公务员呀？

美女，你真有气质，是不是老师呀！你是个很有品位的人，看你的气质很像老师。

先生，你是自己开公司的吧！

技术点：欣赏。给对方贴金，让对方开心，建立认同感。

美女，你的发型是自己做的吗？怎么那么漂亮。。。

美女，你的包包那么漂亮，哪里买的？

美女，你的皮肤怎么那么好，怎么保养的？

美女，你是学舞蹈的吧，身材怎么那么好！

哇，你的小孩真漂亮！

美女，这是你的小孩吗，真看不出来你的小孩都那么大了！

技术点：赞美。从人到物，深挖兴趣点。赞美时要有连续性，比如，你在哪里上的舞蹈课？谁教的？好学吗？教练怎么样？地址在哪里？

你之前是不是也穿过我们家的鞋子?

我们这里有新款特别附合你的风格.

你今天想买时装鞋还是休闲鞋呢?

……

技术点：从物到物，直奔主题——探询需求。

1、谁都讨厌没心没肺的人，上来就要钱，那是找抽型。要想顾客买你的帐，还得在人上下功夫——关心、欣赏他、赞美他，建立同频。没有建立信赖感就

有生意可谈，当顾客不接纳你这个人时，就不可能接受你的任何商品。

2、不要以自己的收入水平来衡量顾客，轻视顾客等于轻视销售。